BTK verileri açıkladı: En büyük şikayet bağlantı kalitesi oldu
BTK verilerine göre tüketici şikayetlerinde ilk sırayı internet servis sağlayıcıları aldı. Şikayetlerin büyük bölümü bağlantı ve hizmet kalitesiyle ilgili.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), elektronik haberleşme sektörüne ilişkin tüketici şikayet verilerini açıkladı.
BTK’nın yayımladığı “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu”na göre, vatandaşlar şikayetlerini BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletirken, başvuru sayısında son bir yılda dikkat çekici artış yaşandı.
2024 yılında 183 bin 823 olan toplam şikayet sayısı, geçen yıl 268 bin 94’e yükseldi.
En fazla şikayet internet servis sağlayıcılarına
Hizmet bazında değerlendirildiğinde, en fazla şikayet 124 bin 228 başvuru ile internet servis sağlayıcıları hakkında yapıldı.
Bu kategoriyi 119 bin 607 şikayet ile mobil iletişim hizmetleri izledi.
Diğer alanlardaki şikayet dağılımı ise şu şekilde oldu:
- Uydu platform hizmetleri: 11 bin 442
- Sabit telefon hizmetleri: 10 bin 811
- Kablo TV hizmetleri: 2 bin 6
En büyük sorun: Bağlantı kalitesi
İnternet hizmetlerine yönelik şikayetlerde en çok öne çıkan başlık bağlantı ve hizmet kalitesi oldu.
Mobil iletişim sektöründe ise tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konular arasında taahhüt, cezai şart ve cayma bedelleri yer aldı.
Uydu platformlarında şikayetler daha çok faturalandırma, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri, Kablo TV’de ise yine bağlantı kalitesi konularında yoğunlaştı.
