Mplus Türkiye müşteri taleplerinin yüzde 40’ını yapay zekâ ile çözüyor
Mplus Türkiye, yapay zekâ destekli sistemlerle müşteri taleplerinin yaklaşık yüzde 40’ını insan müdahalesi olmadan çözdüğünü, bu sayede iş gücü planlamasında yüzde 20, eğitim süreçlerinde ise yüzde 25’e varan verimlilik sağladığını duyurdu.
Müşteri deneyiminin marka tercihinde belirleyici hale geldiği günümüzde şirketler, süreçlerini uçtan uca yeniden tasarlamaya yöneliyor. Bu alanda açıklama yapan Mplus Türkiye, yapay zekâ destekli sistemleri sayesinde müşteri taleplerinin yaklaşık yüzde 35 ila 40’ını insan müdahalesi olmadan, uçtan uca ve yüksek doğrulukla çözümleyebildiklerini bildirdi.
Şirket, bu dönüşüm sayesinde iş gücü planlamasında yaklaşık yüzde 20 oranında optimizasyon sağlandığını, yapay zekâ destekli asistanların aktif kullanımıyla da eğitim ve oryantasyon süreçlerinde yüzde 25’e varan zaman tasarrufu elde edildiğini duyurdu. Açıklamada, bu modelin yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmadığı, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sadakatine de katkı sunduğu vurgulandı.
Mplus Türkiye Operasyon ve Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Saran, müşteri deneyiminin artık yalnızca iyileştirilen bir alan olmaktan çıktığını, baştan sona tasarlanan stratejik bir yapıya dönüştüğünü belirtti. Saran, şirketin bu dönüşümü “deneyim mimarlığı” yaklaşımıyla ele aldığını ifade etti.
“Deneyim mimarlığı” vurgusu
Şirketin açıklamasına göre deneyim mimarlığı; müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarını kapsayan, teknoloji, veri zekâsı ve insan odağını bir araya getiren stratejik bir model olarak öne çıkıyor. Mplus Türkiye, klasik müşteri deneyimi uygulamalarından farklı olarak yalnızca mevcut süreçleri iyileştirmeyi değil, deneyimi proaktif biçimde yeniden kurgulamayı hedefliyor.
Hakan Saran, Mplus Türkiye’nin sadece çözüm öneren bir danışman değil, tasarladığı deneyimi uçtan uca hayata geçiren, yöneten ve sürekli optimize eden bir iş ortağı olarak konumlandığını belirtti. Şirketin 25 yıllık operasyonel tecrübesini kendi geliştirdiği teknolojilerle birleştirdiğini ifade eden Saran, Mplus Türkiye’nin dışarıdan teknoloji satın alan bir BPO şirketi değil, kendi teknolojisini üreten küresel bir BPTO şirketi olduğunu söyledi.
Hibrit model öne çıkıyor
Açıklamada, 2026 itibarıyla müşteri deneyiminde en belirleyici unsurun yapay zekâ ile insan zekâsının birlikte çalıştığı hibrit model olduğuna dikkat çekildi. Müşterilerin artık yalnızca hızlı çözüm değil; kendilerini tanıyan, geçmiş etkileşimlerini hatırlayan ve ihtiyaçlarını öngören sistemlerle etkileşim kurmak istediği belirtildi.
Saran, tekrar eden işlerin otomasyonla devredilmesinin çalışanların daha nitelikli ve katma değerli süreçlere odaklanmasını sağladığını, bunun da hem çalışan bağlılığını hem de hizmet kalitesini artırdığını ifade etti. Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin müşteri deneyiminin merkezinde insanın yer almaya devam edeceğini belirten Saran, başarının anahtarının teknolojiyi insanın değerini artıracak şekilde kullanabilmekten geçtiğini söyledi.
Mplus Türkiye hakkında
Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Şirket, Ocak 2020 itibarıyla Avrupa’nın hızlı büyüyen BPO, teknoloji ve danışmanlık gruplarından Mplus çatısı altında faaliyet göstermeye başladı. Mplus Group’un Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda, 58’in üzerinde ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 15 bin çalışanıyla 32 dilde hizmet verdiği; Türkiye kadrosunda ise 10 binin üzerinde kişinin görev aldığı belirtildi.
