Tüketici hakem heyetleri 2025’te milyarlarca liralık başvuruyu karara bağladı
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin verileri paylaştı. Buna göre geçen yıl 900 bini aşkın başvuru yapılırken, değeri 12,4 milyar lirayı bulan yüz binlerce uyuşmazlık karara bağlandı.
900 bini aşkın başvuru yapıldı
Bakan Bolat, Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla yaptığı değerlendirmede, 2025 yılı boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığını açıkladı. Aynı dönemde 849 bin 143 uyuşmazlığın sonuçlandırıldığını belirten Bolat, bu başvuruların toplam parasal değerinin 12,4 milyar liraya ulaştığını ifade etti.
Denetimler ve cezalar
Bolat’ın verdiği bilgilere göre, 2025 yılı boyunca Türkiye genelinde 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirildi. Denetimlerde 41,3 milyon ürün incelendi. Fahiş fiyat artışı, stokçuluk ve mevzuata aykırı ticari uygulamalar nedeniyle firmalara 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildi.
Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda ise 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira ceza uygulandı.
Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük bölümünün dijital ortamda gerçekleştirildiğini belirten Bolat, başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığını açıkladı.
2026’nın ilk aylarında da başvurular devam ediyor
2026 yılına ilişkin verileri de paylaşan Bolat, yılın ilk iki ayında tüketici hakem heyetlerine 163 bin 66 başvuru yapıldığını söyledi. Bu dönemde 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığı ve toplam değerinin 2,8 milyar lirayı bulduğu ifade edildi.
Alo 175 hattı da aktif
Tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden 2025 yılında 471 bin 393 çağrı yanıtlandı. 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 başvuruya cevap verildiği bildirildi.
Bakan Bolat, tüketicinin korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini belirterek, vatandaşların haklarını korumaya yönelik denetim ve düzenlemelerin devam edeceğini vurguladı.
